多宝平台网页版登录入口和中天华夏自（zì）2011年创（chuàng）立并进入IPD咨（zī）询行业以来，十年间，我（wǒ）们以咨询顾问的身份目睹了各行各业日新月异的发展变化，有兴盛有衰落有（yǒu）崛起也有复兴；我们也见证了大（dà）众对于企（qǐ）业管理咨询这（zhè）一行（háng）业从（cóng）陌生到逐（zhú）步理（lǐ）解的过程。时间改变了企业对（duì）管理咨询的认识，也（yě）有力地（dì）印证了管（guǎn）理有艺术性的同时，也有（yǒu）相当（dāng）的科学性（xìng）。

       同时，十余年的IPD咨询经历（lì），也让我们（men）经历过客户因IPD变革快速成长（zhǎng）时的欣喜，也（yě）有客户IPD执行结果不理（lǐ）想时的沮丧。我们从最初（chū）轻松地答疑解惑（huò）、指（zhǐ）点江山，到面（miàn）对客户（hù）小心谨慎，殚精竭（jié）虑（lǜ）。一个个客户、一个个咨询项目，伴随着多宝平台网页版登录入口和中天华（huá）夏的成（chéng）长，也在不断地锤炼（liàn）着多宝平台网页版登录入口和中天华夏顾问团（tuán）队对IPD咨询的认知（zhī）。仅以此文记录下来我们对（duì）IPD咨（zī）询的思（sī）考，以帮助客户和顾问对IPD咨询有更深刻的理解，让咨（zī）询能真正帮助企业持续（xù）发展。

咨询有（yǒu）什么（me）价值？

       管理咨询并（bìng）不是一个历史悠久的行业，但在中美竞争白热化（huà）和很多行业国内市场（chǎng）趋于（yú）饱和的（de）情况下（xià），越（yuè）来越（yuè）多的中国企业开始认可咨（zī）询的（de）价值，并愿意引（yǐn）入外部咨（zī）询公司帮助（zhù）企业提高管理能力，助（zhù）力企业中长期持（chí）续发展。一般来说，咨询的（de）价值体现在三个方面：

       1) 获取系（xì）统的专业（yè）知识（shí）和（hé）成（chéng）功经验

       一个专业的管理咨询公（gōng）司，一定会有相对成熟、严（yán）谨系统（tǒng）的（de）管理方法论，而且对一定领域的企业管理实践有丰富的成功经验。这些知（zhī）识和经验，对（duì）于企业管理体系变革有重要的意义。

       通过引入咨询公司，可以快（kuài）速地引（yǐn）入业（yè）界先（xiān）进的管理方法论和（hé）管理工具，提高管理水平。“纸上得来（lái）终觉浅，绝知（zhī）此事要躬行”，咨询顾问在管理（lǐ）变革上（shàng）的成（chéng）功经验，可以帮助企（qǐ）业有效地避开很多变（biàn）革的误区，少走弯（wān）路（lù）。

       2) 通过专业（yè）分工，降低（dī）管理成本

       有一些管理工作，企业内部的人可以（yǐ）通过学习来掌握（wò）相关的方法（fǎ）工具，或是直（zhí）接聘请优秀（xiù）的管理人员，但这可能需要（yào）投入更多的人力、资金和（hé）时间，尤其（qí）是机会成本损失可（kě）能（néng）非常大。

       咨询公司作为社会专业分（fèn）工所（suǒ）诞生的（de）角色，可以（yǐ）按需使用，补充企业（yè）管理人员（yuán）的能力和资源缺口，在企业（yè）管理能力提升的同时，企业（yè）高层管理者可以把（bǎ）更（gèng）多（duō）时间和精（jīng）力（lì）放（fàng）在业务运营（yíng）上。

       3) 拥有第三方视角和客观、公正的（de）角色（sè）定（dìng）位

       有时（shí），外来的（de）和尚好念（niàn）经，因（yīn）为“不识庐山（shān）真面目（mù），只（zhī）缘身在（zài）此山（shān）中”。管理变（biàn）革通常不仅仅是工具方法的改变，同时也会涉及（jí）组织架（jià）构的（de）调整（zhěng），以及责、权、利（lì）的重新分配。在涉及（jí）这些敏感（gǎn）问（wèn）题（tí）时，顾问客观公正的角色更容（róng）易被企业内部（bù）各方（fāng）所接受。借助“外脑”、“外力”的重要（yào）性也（yě）让越来越多的企业（yè）开始（shǐ）意识（shí）到内部人员进行管理（lǐ）变（biàn）革的局限（xiàn），比（bǐ）如：

•       思维惯性，习（xí）惯成自然，思维定（dìng）势（shì）会影响从新颖客（kè）观的（de）角度来评估企业的（de）管（guǎn）理现（xiàn）状。

  
  

•       感情（qíng）因（yīn）素（sù），人（rén）是感情动（dòng）物，人的关系会（huì）影响变革（gé）推动者客观公正的视（shì）角，或者（zhě）因为担（dān）心影响人（rén）际关系（xì）而不敢（gǎn）、不愿客（kè）观地（dì）指出问题，并设计（jì）合理的（de）管（guǎn）理体系（xì）。

  
  

•       利益因素，屁股（gǔ）决定脑袋。企（qǐ）业内部人员都是有部门和岗位的，革别人（rén）的命已经是很难的事，革自己的命（mìng）更是难上加难，即便（biàn）老板亲自推动变革也（yě）是如此（cǐ）。另外即使变革（gé）者本（běn）身（shēn）是公（gōng）正的，别人也会戴上（shàng）有色（sè）眼镜来看待变革，从而影响对变革的认同（tóng）。

       咨询顾问作为第三（sān）方外（wài）部人员，先不谈专（zhuān）业（yè）能力，其公正（zhèng）中立的角色（sè）定位天然没有（yǒu）这些局限（xiàn），不用担心（xīn）老板不喜欢，不必顾虑（lǜ）同事猜忌，可以单纯地仅（jǐn）从是否（fǒu）符合（hé）企业（yè）利益最大化的角度来考虑问题。而且其相对中立的角色定位，可以科学合（hé）理地平衡（héng）各（gè）方诉求，是（shì）企（qǐ）业沟通（tōng）的桥（qiáo）梁与纽带，以此推动企业内部变革，也更（gèng）容易被企业内部人员接受（shòu）。

咨询顾问应该如何（hé）定位？

       咨询顾问（wèn）与企业有很多（duō）种（zhǒng）合作方式（shì），角色定（dìng）位是（shì）否准确对于实现顾问（wèn）的（de）作（zuò）用最大化有重要的（de）影响。从（cóng）无用论到神话（huà）论，从“砖”家到专（zhuān）家，在咨询行（háng）业中（zhōng）如何让（ràng）咨询客户对咨询的角（jiǎo）色、作用有一（yī）个准确、到位的认识，不仅（jǐn）是（shì）当务之急，也（yě）是（shì）重（chóng）中之重。我们（men）也在（zài）十（shí）几（jǐ）年的咨询经（jīng）历中，亲（qīn）历了（le）这些身份的变化（huà）。

       1) 助手

       管理者将咨（zī）询顾问（wèn）视为“另外一双手”。管理者会认为，我已经找出了（le）问题所在并且有明确的方（fāng）案，但我没（méi）有（yǒu）足够时间，也不（bú）愿意处理（lǐ）变革的繁琐（suǒ）过程，希（xī）望顾（gù）问能够按管理者（zhě）的意图实施变革工作（zuò）。

       而咨（zī）询顾问（wèn）可凭借其对咨询工具（jù）的掌握，根据企业管理（lǐ）者对任务的要（yào）求与思路，去完成特定（dìng）任务。这（zhè）种身份让顾问在咨询（xún）活动中相（xiàng）对（duì）处于辅（fǔ）助定位，一般不能对企业全部经营（yíng）管理（lǐ）结果负（fù）责，而只对项目提供（gòng）的服务成果是否满足客（kè）户（hù）要求负责。

       2) 医生/老师

       医生的作用是通过专业的诊断，发（fā）现企业管理上（shàng）存在的问（wèn）题（tí），并分（fèn）析其根本原因，在此基础上制定咨询实施方案，解决问题，提升管理（lǐ）水平。借助老师的教学方式（shì），将管理知识从顾问转移到企（qǐ）业（yè）内部人员（yuán），从而提升其管理能力。

       企业给顾问这（zhè）样定位（wèi），是（shì）因（yīn）为顾（gù）问作（zuò）为专业人士，是有能力更准（zhǔn）确地发现问（wèn）题、分析问题，并提供更有（yǒu）效的解决方案，从而指导企（qǐ）业进（jìn）行（háng）变革。企业普遍会（huì）认为咨询顾问（wèn）有能力做出精确（què）评估（gū），由顾问主导（dǎo）整个咨询过程，企业被动提供支持就可以，并期望顾问为变革的过程和结果全（quán）面（miàn）负（fù）责（zé）。

       如果企业要解决的问（wèn）题纯粹是技术性的，咨询（xún）顾问或许（xǔ）能够运用专业知识（shí）将问（wèn）题（tí）分离出来，并（bìng）找出解决方案。但（dàn）IPD咨（zī）询所（suǒ）要解决的问（wèn）题往（wǎng）往并没有（yǒu）这么简（jiǎn）单，简单（dān）地依靠顾问提（tí）出方案并执行，有时会出现生（shēng）搬硬套、不符（fú）合企业实际的现象。不少（shǎo）IPD咨询项目效（xiào）果不理想，主要原因就是盲目模仿华为（wéi）导致的。

       3) 合作者

       基于管理变（biàn）革的专业性和复杂（zá）性，顾问或（huò）企（qǐ）业管（guǎn）理者都无法单独地实施（shī）变革（gé）。因此需要（yào）将顾（gù）问的专业（yè）知识与管（guǎn）理者对自己组织的了解结合起来（lái），才能有效地解决管（guǎn）理（lǐ）问题。解决问（wèn）题成为管理者和（hé）顾问双方共同的责任，双方需要成为密切的合作者。

       在咨询顾（gù）问（wèn）扮演合作者的情况下（xià），顾问并（bìng）不是代替管理者解决问题，而是运用（yòng）自己的专业（yè）技（jì）能帮助管理（lǐ）者解（jiě）决问题，这两者之间差（chà）别（bié）极大。合作者角色所包含的一（yī）个关键（jiàn）假设就是，管理者必须积极地（dì）参（cān）与信息收（shōu）集和分析过程，参与（yǔ）确定目标（biāo）与（yǔ）行动方案的（de）规划（huá），最终要（yào）与咨询顾问共同承担责任。

       管理本身既有其科学性，也有其（qí）“艺术性”。科学性在于有方（fāng）法（fǎ）论，有客观规律可（kě）以遵行。“艺术（shù）性”在（zài）于，管理要（yào）依赖于人的思想（xiǎng）、人格魅力、灵感与创新，强调其实践性和灵（líng）活性。

       对于局部的技术性的管（guǎn）理改进，比如工具方法的引入，咨询顾（gù）问作为“企业医生”的运作模式或（huò）许可行，但是对于IPD这样系统性的管理变革（gé），会涉及管理理念、组织架构、运营模式的（de）变化，仅仅依靠顾问的力量是不足以保障变革的成功的。正如一个比喻，“咨询好比顾问与客户（hù）在跳一曲双（shuāng）人舞：跳得好，曲终人散却余情（qíng）未（wèi）了；跳得不（bú）好，恨（hèn）不得中途就（jiù）甩手而（ér）去且余（yú）恨绕梁”。所以说，咨询的成（chéng）功是双方的（de）成功，失败是双方的失败（bài）。

在（zài）IPD变（biàn）革中，企业与咨询顾问如何配合？

       《孙子兵（bīng）法》说，“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不（bú）可不（bú）察也（yě）”。每当企业提出期望（wàng）引入IPD时，都让人不禁会想（xiǎng）起这句话。系统地实施IPD，会给企业带来巨大（dà）的变化，用治疗来比喻，这绝不是（shì）简单地（dì）做个（gè）理疗、吃（chī）个药那么简单，而和做个（gè）大手术更为接（jiē）近。

       正如前面所言，如（rú）果企业管理者抱着“都（dōu）已经花钱请咨询公司了，顾问就要全面对结果（guǒ）负责”的想法，是比较危险的。这么说并不（bú）是因为我们是顾（gù）问，为（wéi）了（le）保障顾问的利益（yì），而是因为IPD咨询项（xiàng）目的（de）特点，决定了为了保障项目（mù）的成（chéng）功，双方（fāng）就必须密切合（hé）作，共（gòng）同实施变（biàn）革。

       比起咨询的费用、咨（zī）询过程中的人员投入等，变革对企业会产（chǎn）生巨大（dà）的影响，能（néng）否带来期待的变（biàn）化，避免变革过程（chéng）中（zhōng）的负（fù）面影响，是企业的大事。对于这样（yàng）的大事（shì），必须全力以赴，做好充分的（de）准备，先胜（shèng）而后战，务求必胜（shèng）。能否与咨询顾问密切配（pèi）合（hé），是成功（gōng）的关键。

       IPD咨（zī）询项目不（bú）是买一（yī）台机器（qì），由供应方就能（néng）保证（zhèng）机器的功能、性（xìng）能（néng）达到要求。管（guǎn）理活动是复（fù）杂的知识活（huó）动，不（bú）是简单（dān）地按照要求去执行就一定能得到满意（yì）的结果。过程固然重（chóng）要，执行者在活动过程的主观能动性、对成功的渴望（wàng）、创（chuàng）作（zuò）过（guò）程的灵感以及（jí）自身的能（néng）力同样会（huì）起到不可忽视的作用。

       因此咨询顾问与（yǔ）管理者需要在工作中互相（xiàng）依赖，共同（tóng）制定实施方案并共同为结果承担责任。成功的IPD项目，其变革过（guò）程（chéng）中（zhōng）双方的配合方式非常重要。

       1) 首先，企业需要（yào）对IPD的管理理念深入（rù）理解并（bìng）认同。如果仅仅因为华（huá）为的IPD实践是成功的，所以我们也（yě）要学习（xí）华为引入IPD。那么（me）在IPD的变（biàn）革过程中，遇到困难时，就难免（miǎn）会怀疑、会动摇。

       2) 双方就企业存在的问题和项目目标、范围达成（chéng）共（gòng）识。顾（gù）问虽然专业，但调研（yán）诊断时间有限，企业很（hěn）多时候提供的资料也（yě）不齐（qí）全（quán），双方需（xū）要对顾问发现的（de）问题（tí）进行深入研讨并（bìng）确认。

       3) 双方共同参与IPD体系（xì）设（shè）计，在理解顾问（wèn）导入（rù）的方法论的基础（chǔ）上，深入理解顾问做出的（de）IPD变革方案，并参（cān）与到（dào）方案（àn）的制订（dìng）过（guò）程中。理解方案所应用管理方（fāng）法的作用原（yuán）理，并检查（chá）方案在企业的适用（yòng）性和可行性，与顾问共同决策，达成共识。

       4) 设计（jì）方案的过程中双方从不（bú）同角度有不同的意见是正（zhèng）常（cháng）的（de）事情，不同（tóng）的想法是创新方（fāng）案产生的源（yuán）泉，是良性的冲突。基于企业整体利益最大（dà）化，是处理争议时共同的、也是唯一准则。

       5) 进行充（chōng）分的沟通（tōng）。沟通是双向的，对相关问题（tí），咨询顾问和企业管理者（zhě）会带（dài）头讨论，以解决问题的方式进行（háng）信息交流。

       6) 通过讨论和（hé）协商明确实施责任。分配任务的（de）原则是在各方承（chéng）担责任（rèn）保持（chí）均等的（de）情况下（xià），确保最大（dà）限度地利（lì）用现有资源。

       7) 目标在于解（jiě）决问（wèn）题，重在治本。也就是说，咨询顾（gù）问要建立一种互助性（xìng）关系、提高管理者开发和实施（shī）行（háng）动（dòng）计划从而使系统更（gèng）加有效运转。

优秀顾问的职业操守

       治大国如烹小鲜，企业的管理（lǐ）体（tǐ）系是不（bú）能轻易实施剧烈（liè）变革的。每一次变革的（de）失败，都会（huì）在企业管理上留下一道伤痕，会影响企业未来持（chí）续实（shí）施变（biàn）革、不（bú）断（duàn）改进的信心。咨询顾问的专业性，会使很多企（qǐ）业管理者非（fēi）常信任并依赖咨询顾问的变革方案和方案实施。但权（quán）力越大，责任越大。因此IPD咨询项目对于顾问提出了更高的要（yào）求。

       我（wǒ）们的很多客户很多都（dōu）是处于（yú）成长期的企业，在取得成绩的（de）同时（shí），企业的逐步发展壮大带来了一系列管理上的困（kùn）扰和疑惑，于是便寻求咨询顾问（wèn）帮助。对于咨询公司来（lái）说，咨（zī）询项目既是（shì）一（yī）桩生意，又（yòu）不仅仅（jǐn）是生意（yì）。在这（zhè）一点上与医生十分相（xiàng）似。如果没有管理咨询顾问的职业（yè）操守，没有对企业成（chéng）功的敬（jìng）畏感、使命感，仅仅满足于讲（jiǎng）理念、教方法、建流程、完成验收、收（shōu）取（qǔ）咨询费用（yòng），是不足以支撑变革项目成功的。

       多宝平台网页版登录入口和中天华夏将秉持华为“以客户（hù）为中（zhōng）心”的（de）经营理（lǐ）念（niàn），永不陷入这（zhè）种“商业误区”，希望（wàng）能够一直保（bǎo）持在 “咨询正道（dào）”之上！

       作为一名职业的咨询顾问，我们应该把咨询（xún）客户的利益时刻放（fàng）在最（zuì）高的位置上，把职业（yè）操守当作神明（míng）去（qù）敬（jìng）畏！

       做一个卓越管理的践行者，要耐（nài）得住寂寞，守住自己的“道”，不断修（xiū）炼（liàn）和提升自己，不断期许光明与伟大！